L'ENTREPRISE AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM. LE POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial. Vos missions principales: ° Pilotage opérationnel & qualité de service - Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations - Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement - Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette - Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients - Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client - Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs - Superviser les escalades techniques et opérationnelles - Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers - Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels ° Management & leadership - Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales - Structurer les méthodologies de delivery et de support - Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles - Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs - Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents - Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes - Maintenir un climat social positif et fédérateur - Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources ° Développement régional & coordination Groupe - Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien - Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux - Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés - Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques - Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels - Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire ° Pilotage financier & administratif - Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités - Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux - Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH - Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie - Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales ° Gouvernance, conformité & amélioration continue - Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur - Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité. LE PROFIL ° Formation & expérience - BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT - Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés - Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel - Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT ° Compétences - Techniques & opérationnelles - Managériales - Stratégiques