Co-diriger et co-piloter, dans le respect de la politique générale de l'entreprise, de la législation et de la règlementation en vigueur, les activités de la gestion locative de l'agence, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et personnes et les équilibres d'exploitation MISSIONS PRINCIPALES A ce titre, il/elle doit : Rattaché(e) au Responsable d'Agence, avec une équipe pluridisciplinaire vous êtes le garant de la qualité de service et des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité Piloter votre équipe et assurer la coordination avec les services transverses du siège Accompagner la politique générale de l'entreprise au sein des agences et assurer la mise en œuvre du projet fondé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes. Motiver, animer et accompagner les collaborateurs, en vous assurant de la cohésion des équipes et de leur adhésion à la politique de l'entreprise Co-gérer l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales. Vous êtes le garant de l'efficacité de l'Agence en matière locative, de services à la clientèle, de maintenance patrimoniale et de relation avec les partenaires institutionnels Suivre et analyser l'activité de l'agence à l'aide des indicateurs et effectuer un reporting régulier auprès de votre Responsable d'Agence Promouvoir la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES GL Piloter les activités de l'agence (précontentieux, social, technique, la vie des baux) services transverses (contentieux et attributions) Piloter les activités de l'agence avec le Responsable d'Agence (précontentieux, social et vie du bail) Veiller à la fluidité de la relation Gestion Locative/Proximité et à la continuité des actions inter-services, dans la perspective d'optimiser la vacance, contenir les impayés et répondre efficacement aux demandes des locataires Animer les CIP avec les services concernés et participer aux CIC Mettre en œuvre les différents outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu Accompagner les équipes dans l'évolution des outils et processus Assurer le reporting de l'activité Gestion Locative et être force de proposition Valider les devis et bons de commande en l'absence du Responsable d'Agence selon les délégations budgétaires Contrôler le quittancement mensuel Organiser et planifier les réunions d'entrée dans les lieux avec les locataires en prévision des livraisons de patrimoine Gérer les OSDNT (occupant sans droit ni titre) en lien avec le contentieux Piloter le suivi des sorties de locataires Piloter le suivi de la vacance ORGANISATION ET PILOTAGE DES ACTIVITES PATRIMONIALES Participer aux réunions de pré-livraison pour en organiser la commercialisation Contrôler et gérer la commercialisation suite aux livraisons Etre le garant de la politique de sécurité des personnes et des biens sur votre agence Analyser les besoins des locataires et définir en concertation avec les collaborateurs de proximité les plans d'actions qui en découlent CONCERTATION COLLECTIVE Représenter la société auprès des instances externes en cas d'absence ou d'indisponibilité du Responsable d'Agence Représenter la société lors des réunions avec les associations et les institutions publiques en cas d'absence ou d'indisponibilité, ou à la demande de Responsable d'Agence MANAGEMENT Animer, motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d'entreprise en veillant au développement de ses collaborateurs et à la qualité du climat social S'approprier les décisions de la direction, veiller à leur mise en œuvre en s'assurant de leur bonne compréhension par les équipes de travail Participer à la définition des objectifs du service : fixer les objectifs individuels, en assurer le suivi et mettre en œuvre les moyens