Créée en 2010, Zoomalia est devenu en moins de 15 ans le leader français de l'animalerie sur le web et avec 39 magasins en France à ce jour. Chaque jour, nous cultivons notre expertise dans le commerce et la connaissance du besoin de nos clients pour leur offrir l'expérience la plus enrichissante au service du lien indéfectible qui les unit à leurs animaux. Notre réussite repose sur notre capacité à innover et à optimiser constamment nos opérations, notamment en développant des outils de logistique à la pointe de la technologie qui répondent aux défis spécifiques du e-commerce tout en privilégiant le bien-être animal. Aujourd'hui, Zoomalia, c'est : plus de 30 000 références en alimentation, équipements ou accessoires ; 39 magasins en France ; 12 marques exclusives ; 300 collaborateurs ; une présence dans 27 pays européens. Chaque jour, les employés travaillent pour proposer une expérience client unique et favoriser la relation Homme-Animal. Aujourd'hui et afin de renforcer son service client durant l'été, Zoomalia recrute deux nouveaux talents. Vos missions : Répondre avec empathie et professionnalisme aux demandes des clients (téléphone, emails, formulaires). Fournir des informations claires et précises concernant nos produits/services. Gérer efficacement les réclamations et assurer la satisfaction client. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. Collaborer avec les autres services (commercial, technique, logistique) pour garantir la satisfaction client. Maintenir un niveau élevé de qualité de service et de professionnalisme. Profil recherché : Excellente maîtrise du Français, tant à l'écrit qu'à l'oral. Expérience en gestion de la relation client (par téléphone et par écrit). Bonne capacité d'écoute, sens du service et orientation client. Bonnes connaissances informatiques Contrat: CDD 35h du 15/06 au 30/09/2026 Taux horaire 12,31€ brut (smic). Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Formation interne Avantages: CSE Participation Mutuelle d'entreprise. Des réductions allant jusqu'à 30 % sur nos produits. Dans le cadre de sa politique diversité, Zoomalia étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap.