Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent de Service Après-Vente (H/F) dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. Missions principales Assurer la communication écrite et orale avec les clients Gérer le numéro d'urgence et répondre aux situations sensibles en temps réel Formuler des réponses adaptées en menant des investigations auprès de nos partenaires internationaux (Égypte, Pérou, Jordanie, Turquie, Oman, Tanzanie) Assurer le suivi des clients sur place et répondre efficacement à leurs problématiques Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du parcours Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes Profil recherché Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) La connaissance de l'arabe, de l'espagnol ou d'autres langues constitue un atout Expérience préalable dans le tourisme et le marketing Bonne connaissance du produit touristique et des attentes de la clientèle Sensibilité au patrimoine culturel et historique des destinations Maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office La connaissance de logiciels professionnels du secteur du voyage est un plus Excellentes compétences en résolution de problèmes (problem-solving) Très bonnes aptitudes en communication, idéalement avec une formation en communication non violente Une certification ISO 22483:2020 (management de la qualité en tourisme) serait appréciée Une certification Marketing de destinations serait appréciée Qualités personnelles Sens du service et orientation client Réactivité et gestion du stress Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe et autonomie