MISSIONS PRINCIPALES : * Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante * Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels * Jongler entre la réception traditionnelle et des conseils passionnés sur les trésors cachés de la région en fournissant vos meilleures recommandations locales * Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients * Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc * Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie. PROFIL RECHERCHÉ Compétences : * Vous avez d'excellente capacité d'analyse et de synthèse * Vous maîtrisez des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) * Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale * Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément. * Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez un sens aigu du détail, et l'esprit d'équipe * Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome. Conditions : Nous recherchons une personne ayant déjà de l'expérience sur ce poste. Langues : Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent.) Durée : CDI 39h, à partir d'août 2026 Localisation : Toulouse Centre Wilson (31)