Vos missions sont les suivantes ! Gestion administrative des comptes cotisants : Traiter les dossiers de l'adhésion à la radiation Prise en charge des modifications administratives (ex : modifications d'adresse) Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions Assurer un traitement qualitatif des dossiers Gestion comptable : Enregistrer la journée comptable Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements Assurer un suivi des dossiers et relancer les cotisants Gestion du recouvrement amiable : Décliner la politique de recouvrement de l'organisme Fiabiliser les comptes avant envoyer des mises en demeure et contraintes Mettre en place des délais de paiement Gérer les remises de majorations de retard Réaliser des campagnes d'appels sortants Gestion de la relation client : Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires Conseiller le cotisant dans ses démarches Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et prendre en charge des demandes spécifiques à l'offre nationale RSPM (médecins remplaçants) Prendre en charge des courriels dans les délais impartis Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en « middle office» Gestion du dispositif national dédié aux médecins remplaçants (RSPM) Gestion administrative des comptes Gestions des déclarations et gestion comptable Participer à des missions transverses : Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données 38h à 39h hebdomadaires - horaires selon planning (8h30-17h15 max)