Nous recrutons 1 conseiller(e) service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe de 4 CSU, 5 gestionnaires et un responsable. - Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ; - Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation ; - Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers/allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés. - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives.) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices ; - En fonction de l'activité à l'accueil, vous pouvez être amené(e) à assurer le traitement des mails. - Vous avez le sens du service et de la relation usagers. - Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés. - Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées. - Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important. - Vous êtes dynamique et réactif(ve). - Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés. Les candidats seront reçus en entretien par un jury Caf la semaine 26. A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail.