Le poste : Nous recherchons un profil Assistant administration des ventes H/F. Au sein du service Administration des Ventes, l'assistant ADV est l'interlocutrice privilégiée des clients pour le traitement de leurs demandes commerciales. Elle assure le suivi des commandes, de la demande de devis jusqu'à la livraison, en veillant à la satisfaction client et à la fluidité des opérations internes. RESPONSABILITÉS ET TÂCHES 1. Relation client et conseil Répondre aux appels téléphoniques des clients et qualifier leurs demandes Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration d'un devis (nature du besoin, quantités, délais, spécifications techniques) Conseiller le client sur ses demandes et répondre aux questions commerciales et techniques simples à partir de la documentation existante Orienter les demandes en anglais vers les collaborateurs bilingues de l'entreprise 2. Gestion des devis et commandes Collecter en interne les informations afin de réaliser les devis dans l'ERP et assurer leur suivi Émettre les accusés de réception de commandes dans les délais impartis Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison Organiser les expéditions en coordination avec les services logistique et production Émettre les factures et les avoirs 3. Activités complémentaires (selon évolution du poste) Les missions suivantes pourront être intégrées progressivement au périmètre du poste : - Évaluation des délais de production sur la base du stock disponible et des capacités de production (savoir-faire propre à Sinthylene, acquis progressivement) - Émission des commandes d'achat auprès des fournisseurs COMPÉTENCES REQUISES Compétences techniques Maîtrise d'un ERP - la connaissance de Sage i7 et/ou Odoo constitue un avantage significatif Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Connaissance des processus ADV (devis, commande, facturation, délais de production) Compétences linguistiques Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (orthographe et expression irréprochables) Anglais : niveau suffisant pour identifier une demande et la transférer vers un interlocuteur bilingue Savoir-être Sens du service client et de l'écoute Rigueur, organisation et gestion des priorités Réactivité et esprit d'équipe Capacité à travailler en lien avec différents services (production, logistique, commerce) Profil recherché : Formation Bac+2 minimum en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent Expérience souhaitée dans un poste similaire en environnement industriel ou B2B À l'aise au téléphone avec une clientèle professionnelle Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.