Description du poste : À propos du poste Nous recherchons un ou une alternant(e) réceptionniste en hôtellerie pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'alternant(e), vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en accueil et en gestion administrative tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et clients, assurant un service de qualité dans un environnement professionnel stimulant. Le complexe est composé : - d'un hôtel 3* qui dispose de 82 chambres lumineuses et spacieuses, toutes rénovées dans le respect de l'architecture et l'âme du lieu - de 66 studios. Sous l'autorité de la responsable hébergement, votre service contribue à développer la qualité et l'image de notre établissement. Responsabilités Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à leur arrivée, en commercialisant les différents services de la société (SPA, restaurant...) Gérer les réservations, check-in et check-out, en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (ASTERIO) Assurer un accueil téléphonique Accompagner le client au cours de son séjour Etablir la facturation et les encaissements Gérer les incidents et les réclamations ou transmettre au responsable concerné Assurer la gestion administrative liée à la réception, notamment les courriels dans les meilleurs délais Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide Participer à diverses tâches administratives selon les besoins Profil recherché Vous êtes motivé(e) par le secteur de l'hôtellerie et souhaitez acquérir une expérience concrète en réception. Vous maîtrisez idéalement plusieurs langues, ce qui vous permet d'accueillir une clientèle internationale. Vous avez d'excellentes compétences en service client, êtes à l'aise avec la gestion téléphonique et savez faire preuve de professionnalisme dans toutes vos interactions. Vous faites preuve d'une grande disponibilité, d'un excellent sens du relationnel et d'une présentation soignée. La capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique est essentielle. Lieu du poste : En présentiel