Responsable Qualité & Expérience Client (H/F) 10 - TROYES
Offre n° 209NDXR
Responsable Qualité & Expérience Client (H/F)
10 - TROYES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 23 juillet 2026
Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement. Vos missions : - Contrôle des chambres et espaces communs. - Contrôle des extérieurs et du spa. - Suivi des réserves et plans d'actions. - Suivi des avis clients et de l'e-réputation. - Accompagnement des équipes sur les standards. - Force de proposition pour améliorer l'expérience client. Profil : - Sens aigu du détail. - Goût du terrain. - Organisation et rigueur. - Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée. Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité - Salaire
- Avantages
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 6 MoisCette expérience est indispensable
Compétences
- Contrôler la qualité et la conformité des processCette compétence est indispensable
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continueCette compétence est indispensable
- Procédures de contrôle qualitéCette compétence est indispensable
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Employeur
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