Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT de l'un de nos clients (environnement dynamique et en croissance), nous recherchons un Technicien Support IT N1/N2 confirmé. Vous rejoindrez une équipe structurée, avec un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vous intervenez en proximité et à distance sur un périmètre multi-sites, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution. Vos missions : En tant que référent support, vous assurez un accompagnement efficace des utilisateurs et contribuez à la continuité des services IT : - Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing (N1/N2) - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels - Assurer le support poste de travail (Windows, messagerie, bureautique, VPN, etc.) - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits, accès) - Escalader si nécessaire vers les équipes N3 ou experts techniques - Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, déploiement, renouvellement) - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques - Contribuer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur Votre profil : Nous recherchons un profil confirmé, autonome et orienté service : - 5 ans minimum d'expérience en support IT N1/N2 en environnement entreprise - Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail & serveurs de base) - Connaissances solides en Active Directory, Office 365 / Microsoft 365 - Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk.) - Compréhension des réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) - Capacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les incidents - Excellente communication et sens du service utilisateur - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe - Des connaissances en ITIL sont un plus apprécié.