Vos missions au quotidien : - Gérer un portefeuille de dossiers amiables - Contacter les clients par téléphone, email et SMS - Comprendre les situations et proposer des solutions de paiement adaptées - Négocier avec diplomatie et professionnalisme - Mettre à jour les dossiers dans notre outil interne - Suivre l'évolution des engagements de paiement Aucune procédure judiciaire, aucun contentieux Le poste repose exclusivement sur la communication, la négociation et la relation client Une formation interne complète est assurée : le poste est ouvert aux profils motivés, même débutants. Ce poste permet d'acquérir de solides compétences en recouvrement amiable, négociation et relation client. Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne à l'aise dans le contact téléphonique et la négociation amiable, souhaitant s'investir dans un poste concret. Compétences et qualités attendues : - Très bonne aisance téléphonique - Goût prononcé pour la relation client et la négociation - Sens de l'écoute, diplomatie et fermeté professionnelle - Organisation, rigueur et sens du suivi - À l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel) Une première expérience sur un poste equivalent sera un atout.