(POSTE A RESPONSABILITE TRAVAIL D'EQUIPE AVEC ASTREINTE TELEPHONIQUE DE NUIT ET WEEK-END) Entreprise spécialisée dans le dépannage et le remorquage automobile recherche un(e) Secrétaire administratif(ve) - Agent de Dispatch. Il s'agit d'un poste à responsabilité, au cœur de l'activité de l'entreprise. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients, assistances et partenaires et assurerez le traitement administratif et opérationnel des demandes d'intervention. Votre rôle est essentiel dans la qualité de service apportée aux clients ainsi que dans la bonne organisation des équipes de dépannage. MISSIONS PRINCIPALES - Accueil physique des clients sur site - Accueil téléphonique et prise d'appels entrants ; - Recueil, vérification et saisie des informations nécessaires aux interventions ; - Organisation et affectation des missions aux chauffeurs dépanneurs ; - Gestion des urgences et des priorités ; - Suivi des interventions en temps réel ; - Communication avec les assistances, assurances, garages et clients ; - Mise à jour des dossiers dans le logiciel métier ; - Vérification de la conformité des informations saisies ; - Suivi administratif des missions réalisées ; - Gestion des courriels et documents administratifs ; - Classement et archivage des dossiers ; - Transmission des informations aux différents services de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ - Maîtrise de l'outil informatique ; - Bonne expression orale et écrite ; - Sens de l'organisation et des priorités ; - Excellente capacité d'écoute et de compréhension ; - Rigueur dans la saisie et le traitement des informations ; - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; - Réactivité face aux imprévus ; - Aisance relationnelle et sens du service client ; - Capacité à travailler dans un environnement dynamique. QUALITÉS ATTENDUES - Ponctualité ; - Autonomie ; - Esprit d'équipe ; - Sens des responsabilités ; - Gestion du stress ; - Professionnalisme ; - Discrétion ; - Capacité à prendre des décisions dans le respect des procédures de l'entreprise. IMPORTANT Ce poste nécessite une forte capacité d'organisation, de concentration et de gestion des priorités. Les informations recueillies et transmises conditionnent directement la qualité des interventions réalisées sur le terrain. CONDITIONS - CDI - Travail sur logiciel métier de dépannage/remorquage - Formation interne assurée Une expérience en secrétariat, dispatch, transport, assistance ou centre d'appels serait appréciée.