Descriptif du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens qui connaissent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, paie et RH Au sein de l'équipe de support client d'EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l'agence. Vous serez en charge : Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients - Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d'assistance de nos clients - Appuyer et conseiller à l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise - Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu'à sa validation - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance - Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique : renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés D'animer des formations pour nos clients et parties prenantes - Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients - Utiliser des supports et des outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées - Gérer l'organisation et le suivi des formations D'assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients - Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels - Participer à la rédaction des tutoriels - Déployer et mettre à jour les logiciels Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable. Vous serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique