Votre rôle en tant que Dispatcher H/F est de planifier les interventions techniques (installation et maintenance de nos équipements). Vous faites partie d'une équipe technique et évoluez sous la responsabilité du Responsable Technique Régional. Vos missions principales sont les suivantes : - Accueil téléphonique et support client : vous êtes le premier point de contact pour nos clients et menez des investigations pour répondre efficacement à leurs problématiques. - Diagnostic à distance : vous réalisez des maintenances de premier niveau par téléphone et évaluez les besoins pour une intervention sur site. - Organisation des interventions : vous planifiez en temps réel les déplacements des techniciens en optimisant les plannings en fonction des priorités et de la proximité géographique. - Anticipation des besoins : vous veillez à ce que les techniciens disposent des pièces détachées nécessaires pour intervenir rapidement et efficacement. Pour réussir dans ce rôle, voici les qualités et compétences recherchées : - Vous êtes titulaire d'une formation technique (Bac à Bac+3) spécialisée en électrotechnique, électromécanique, ou informatique industrielle, ou vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans la maintenance technique ou un domaine connexe (machines industrielles, biomédical, etc.). - Vous avez le sens du service client, êtes capable d'une écoute active et d'un relationnel de qualité. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un fort esprit d'analyse. - Autonome, motivé(e) et impliqué(e), vous aimez travailler dans un environnement dynamique et exigeant.