Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique avec un réel impact écologique et sociétal ? Pépin, nous sommes producteur et négociant de vins naturels basé en Alsace, reconnu pour notre engagement envers la transparence, le respect du vivant et la valorisation du travail des vignerons partenaires. L'entreprise grandit vite et se structure pour soutenir sa croissance rapide tout en préservant son ADN. Mission principale : Sous la responsabilité du Responsable du pôle ADV , vous pilotez l'ensemble du cycle de vente sur le marché français, de la détection du besoin client jusqu'à la livraison finale. Votre rôle est double, transverse et central : vous assurez la gestion administrative rigoureuse des ventes (back-office) tout en développant une démarche commerciale proactive par téléphone (front-office). Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (cavistes, hôtels, restaurants), garant de leur fidélisation, de la dynamique des ventes et de la performance financière de l'entreprise. Responsabilités et Missions Détaillées : 1. Développement Commercial, Appels & Suivi Client (Front-Office) Suivi de la clientèle CHR / Cavistes : Appels réguliers des clients actifs pour prendre les commandes de réassort (suivi des recommandes), proposer les nouveautés et pousser l'offre commerciale. Suivi des performances : Analyse et suivi précis du chiffre d'affaires par agent commercial en France et par zone géographique. Événementiel commercial : Participation à l'organisation logistique des salons professionnels, invitations des clients/prospects et suivi des contacts post-événement. 2. Gestion Administrative des Ventes (ADV) & Support (Back-Office) Traitement des commandes & Standard : Prise en charge du standard téléphonique, accueil, conseil, saisie et validation des commandes reçues par mail ou téléphone dans l'ERP. Gestion des litiges et réclamations : Réception et traitement des réclamations (casse, retards de livraison), suivi des délais de livraison, gestion des retours produits et édition des avoirs clients. Facturation & Recouvrement : Émission des factures et suivi rigoureux des encaissements. Relance active, assidue et ferme des factures impayées par téléphone pour optimiser la trésorerie en lien avec le pôle comptable. Secrétariat commercial & Data : Mise à jour rigoureuse, quotidienne et assidue de la base de données clients et des outils de suivi des ventes. 3. Pilotage des Outils Commerciaux, Tarifs & Stocks Suivi des stocks : Contrôle des stocks de produits chez nos clients. Amélioration continue : Optimisation des processus de commande et participation active à l'évolution de nos outils de gestion (ERP). Profil recherché : Expérience : Minimum 3 à 5 ans sur un poste similaire en ADV et relation commerciale directe, idéalement dans le secteur du vin, des spiritueux ou de l'agroalimentaire. Soft Skills : Vrai tempérament commercial et excellente aisance téléphonique. Vous aimez décrocher votre téléphone pour vendre, relancer ou débloquer un impayé. Diplomate, combatif(ve), tenace et doté(e) d'une forte résistance au stress lors des pics d'activité. Compétences Techniques : Gestion rigoureuse d'un ERP (Odoo fortement apprécié). Grande assiduité dans la saisie de données et la mise à jour systématique des dossiers (stocks, tarifs, fiches clients). Maîtrise d'Excel. Savoir être : Autonomie, sens de l'organisation, culture du résultat, esprit d'équipe et forte sensibilité à l'univers du vin nature et à l'éco-responsabilité.