Compétences & Expérience : première expérience réussie en assistariat de gestion, assistariat commercial ou en gestion de back-office e-commerce. Présentation de l'entreprise : Entreprise familiale de 4 personnes spécialisée dans la vente en ligne de bracelets et d'accessoires pour montres. Notre activité s'exerce exclusivement sur internet. Nos bureaux sont neufs, agréables et situés en plein cœur de Saint-Quentin (02), à deux pas de la gare. Nous offrons une ambiance conviviale, humaine et un environnement bienveillant. Dans le cadre d'un départ en retraite planifié, nous recherchons notre futur(e) collaborateur(rice) de confiance pour devenir un véritable pilier opérationnel de l'entreprise. Missions principales : 1. Gestion Administrative, Relation Client & Transport (Pilier du poste) : - Traitement et suivi de la relation client par email principalement et si besoin par téléphone (suivi des expéditions, SAV, conseils, gestion des litiges et des réclamations). - Gestion courante, relances et appels téléphoniques avec les fournisseurs et les prestataires de transport. - Suivi des dossiers d'importation et des formalités douanières import/export. - Pilotage quotidien du back-office Prestashop et maîtrise des différents process métiers de l'entreprise. 2. Logistique & Préparation de commandes : - Préparation rigoureuse et minutieuse des commandes quotidiennes du site Internet. - Gestion des flux logistiques et de l'entrepôt. - Contrôle qualité strict à la réception des produits. - Suivi et traçabilité : Enregistrement rigoureux des données de suivi et traçabilité des flux de marchandises (entrées/sorties) dans les outils mis à disposition. - Reporting et plan d'action : Rédaction de rapports synthétiques en cas d'anomalies, de casses ou de litiges, et prise en charge directe des actions correctives auprès des fournisseurs. 3. Opérations Techniques & Entretien : - Travaux manuels simples de personnalisation : montage de boucles, perçage de trous pour pompes rapides, etc. (formation assurée). - Aisance dans la prise de photographie pour communiquer sur les produits en interne et avec les clients. - Participation active à l'entretien courant et à la bonne tenue de l'espace de travail (petite structure oblige, chacun participe). - Possibilité de responsabilités supplémentaires selon vos aptitudes et vos compétences. Profil recherché : 1. Compétences & Expérience : Première expérience réussie en assistariat de gestion, assistariat commercial ou en gestion de back-office e-commerce. 2. Qualités indispensables : - Grande aisance à l'écrit et dans la relation client. - Parfaite maîtrise de l'orthographe. - Écriture lisible pour les adresses d'expédition. - Aisance téléphonique. - Utilisation fluide des outils informatiques. - Agilité dans les outils de communication et digitaux pour optimiser l'efficacité interne. - Rigueur, calme et concentration. - Bonne vue, sens de l'esthétique, du détail et forte sensibilité aux produits de qualité. - Bon sens, curiosité. - Bonnes bases en Anglais (un plus pour l'international). 3. Savoir-être : - Polyvalence et organisation : Personne organisée qui sait mener plusieurs sujets en parallèle. - Autonomie et communication : Capable d'avancer seul(e) tout en maintenant un dialogue régulier avec le responsable. - Culture "petite entreprise" : Avoir le sens de la bonne gestion ("ne pas gâcher", "il n'y a pas de petites économies"). - État d'esprit positif, bienveillant, dynamique et constructif. Conditions du poste & Flexibilité : - Contrat : CDD à Plein Temps (35h par semaine), puis possibilité d'un CDI par la suite. - Prise de poste : Dès que possible (ASAP). - Horaires : Le poste intègre une flexibilité horaire selon l'activité et comprend impérativement le travail le samedi matin. - Rémunération : Sur la base du SMIC, et plus selon profil et expérience. Possibilité de mutuelle.