Dans le cadre d'un remplacement à la retraite à venir, nous recherchons, pour notre site LAINIERE DE PICARDIE BC, basé à Buire-Courcelles, un Assistant Customer Service H-F. Rattaché(e) à la Superviseur du Customer Service, vous rejoignez une équipe de 3 personnes. Vos missions sont de répondre au mieux aux demandes des clients en respectant les délais de livraison de leurs commandes, de gérer les clients, en direct ( mail ou téléphone), en Français ou en Anglais, de la prise de commande jusqu'à la livraison du produit et participer ainsi activement à l'amélioration de la satisfaction Client. La gestion des commandes induit de: - Contrôler les stocks de l'ensemble des filiales avant de lancer une commande - Suivre la production et le stock en lien avec le service Planning - Sélectionner des transitaires en collaboration avec la responsable Administration commerciale - Organiser les expéditions et suivre la livraison - Contrôler les tarifs clients, les remises et crédits documentaires ainsi que de réaliser les relances clients et transporteurs D'autres demandes sont à gérer et traiter telles que: - Les différentes demandes des clients (y compris les réclamations éventuelles) - Les demandes des Technico-commerciaux (rédaction de courriers, statistiques de ventes) En fonction de la maitrise de la langue Allemande, un portefeuille clients ou des actions spécifiques pourront être confié(e)s.