Vous aimez le contact humain, les échanges téléphoniques et l'organisation ? Ce poste est fait pour vous ! Au sein de l'agence, vous êtes bien plus qu'un simple interlocuteur : vous êtes la première image de l'entreprise et un acteur clé de la satisfaction de ses clients. Dans un environnement dynamique et collaboratif, vous accompagnez ses clients au quotidien, coordonnez les interventions et assurez le suivi administratif indispensable au bon fonctionnement de l'activité. Votre quotidien ; Chaque journée est différente et rythmée par des missions variées : - Accueillir et accompagner nos clients - Réceptionner les appels entrants et accueillir les visiteurs ; - Identifier les besoins, renseigner et orienter les clients ; - Prendre les rendez-vous et assurer le lien avec les équipes techniques. Organiser et coordonner l'activité : - Planifier les interventions des techniciens ; - Assurer le suivi des demandes clients ; - Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs. Gérer le suivi administratif : - Créer et mettre à jour les dossiers clients ; - Traiter les bons d'intervention et les documents administratifs ; - Gérer les courriels et les messages reçus ; - Assurer le classement et l'archivage des documents. Participer à la relation commerciale : - Réaliser les relances clients (devis, dossiers en attente, impayés, déménagements, etc.) ; - Contribuer à la fidélisation de notre clientèle grâce à un accompagnement de qualité Le profil que nous recherchons : Vous appréciez les échanges téléphoniques et les maîtrisez; vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez idéalement : D'une expérience réussie dans la relation client par téléphone ; D'une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle ; D'une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; D'un sens de l'organisation reconnu et d'une grande rigueur dans le suivi des dossiers ; D'un esprit de service développé et d'un véritable sens du client. La connaissance d'un logiciel CRM est un plus. Vos atouts - Sens du service et de la satisfaction client - Excellente communication orale - Capacité d'écoute et empathie - Organisation et gestion des priorités - Réactivité et autonomie - Esprit d'équipe - Sens commercial et goût du contact