Premier point de contact des usagers, l'agent.e accueille, oriente et renseigne le public. Il/elle représente l'image de la collectivité et assure un appui administratif polyvalent transversal aux services et à l'équipe exécutive. ACTIVITES METIER : 1. Accueil et information du public - Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers - Recevoir, filtrer et orienter vers les services compétents - Information de 1er niveau pour amener à transmettre ou faire remplir certains documents relatifs à : Assainissement Non Collectif (ANC), Ordures Ménagères (OM), scolaire/périscolaire, la Halle d'Etain - Gestion du courrier, des colis et des clés (mise à jour de tableau de suivi) 2. Gestion administrative et facturation - Mises à jour des logiciels e-REOM et ARPEGE - Suivi ANC et facturation courante OM - Diffusion d'information via PanneauPocket et site internet 3. Appui à la Direction et aux élus communautaires - Réponses aux invitations et Assemblées Générales des élus, courrier de remerciement, actualisation de l'adresse électronique des partenaires - Préparation logistique des réunions - Continuité du service d'accueil SAVOIRS FAIRE (compétences) : - Capacités rédactionnelles (mails, courriers types) - Gestion des priorités et des interruptions - Force de proposition dans l'organisation des activités - Écoute et réactivité face aux demandes - Remontée d'informations à la hiérarchie (signalements, dysfonctionnements récurrents) SAVOIRS (connaissances) : - Connaissance des techniques de secrétariat, et des techniques d'accueil physique et téléphonique - Connaissance de l'environnement et du territoire local - Connaissance des procédures administratives et des procédures de service applicables dans le secteur d'activité - Outils bureautiques (Pack Office, messagerie) - Notions RGPD appliquées à la gestion des données usagers SAVOIR ETRE (qualités) : - Aisance relationnelle, gestion des publics difficiles - Autonomie, esprit d'initiative, dynamisme - Discrétion professionnelle et confidentialité