Vous aimez accompagner, écouter, désamorcer les situations sensibles et trouver des solutions équilibrées ? Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez à cœur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu'il s'agit de parler facturation ou retard de paiement ? Rejoignez une entreprise où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour. Bienvenue chez Sector Alarm. Ici, vous n'êtes pas « juste » en recouvrement : vous êtes l'interlocuteur de confiance qui aide nos clients à retrouver une situation sereine. Sector Alarm fait partie des leaders européens de la sécurité, reconnu pour la qualité de ses solutions. mais surtout pour la qualité de vie de ses collaborateurs. Nous sommes fiers d'être certifiés Great Place To Work - Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France. Ce n'est pas un slogan : ce sont nos équipes qui en parlent le mieux. Notre mission est simple : - Accompagner nos clients dans la durée - Garantir une relation de confiance, même dans les moments sensibles - Trouver des solutions responsables et durables Et c'est précisément là que vous intervenez. Notre culture ? Une culture qui valorise l'humain, la progression et la réussite collective. Chez nous, la performance se construit en équipe, dans un cadre bienveillant et formateur. Vos missions Rattaché(e) au Service Recouvrement, et accompagné(e) par la Cheffe d'Équipe, votre rôle est d'aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse. Au quotidien, vous : - Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d'assurer le suivi des retards de paiement. - Analysez chaque situation : contexte, historique, causes du retard. - Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation. - Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant. - Formalisez et sécurisez les accords de remboursement. - Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM. - Contribuez activement à l'amélioration du recouvrement global. Vous bénéficiez d'outils performants, d'un accompagnement structuré et de primes pour valoriser vos résultats (en moyenne 800€ / mois). Profil recherché Si vous aimez les postes où le relationnel est clé et où vos actions ont un impact concret, alors vous êtes probablement au bon endroit. Ce qui vous permettra de réussir chez nous : - Vous avez une première expérience en centre de relation client OU en recouvrement (au moins 12 mois). - Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité d'écoute, votre empathie et votre capacité de négociation. - Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques. - Vous partagez nos valeurs : orientation client, fiabilité, volonté de s'améliorer et esprit d'équipe Ici, vous développez à la fois vos compétences relationnelles et votre posture professionnelle. Processus de recrutement Entretien téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist - Pour échanger sur votre parcours, vos motivations et le poste Entretien avec la Cheffe d'Équipe Recouvrement - Pour découvrir les missions, l'environnement et le quotidien Prise de références - Étape simple et rapide avant l'intégration Rémunération & avantages : Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous. 2 postes sont à pourvoir.