Missions principales : Suivi de la relation client - commandes et transport : Assurer le suivi des commandes clients jusqu'à la livraison Informer les clients de l'état d'avancement de leurs commandes Répondre aux demandes clients concernant les délais, livraisons ou incidents transport Coordonner les actions avec les transporteurs et le service commercial Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une communication professionnelle et réactive Respect des procédures et amélioration continue : Appliquer les procédures logistiques, qualité et sécurité Respecter les règles de sécurité, d'hygiène et de manutention Proposer des actions d'amélioration des processus logistiques et transport Utiliser les outils informatiques et logiciels de gestion (WMS, ERP, outils de suivi transport Gestion des litiges transport : Identifier et analyser les litiges liés au transport (retards, avaries, pertes, erreurs de livraison) Constituer et suivre les dossiers de litige auprès des transporteurs Collecter et transmettre les éléments nécessaires (photos, bons de livraison, réserves) Suivre les actions correctives et les indemnisations le cas échéant Assurer un reporting des litiges auprès de la hiérarchie Gestion logistique et magasinage : Réceptionner les marchandises (contrôle quantitatif et qualitatif) Identifier, contrôler et stocker les produits selon les procédures en vigueur Assurer la gestion des emplacements de stockage Maintenir l'ordre, la propreté et la sécurité de l'entrepôt Réaliser les inventaires périodiques et tournants Signaler toute anomalie de stock ou de conformité Préparation et expédition des commandes : Préparer les commandes clients (picking, emballage, étiquetage) Vérifier la conformité des commandes avant expédition Éditer ou contrôler les documents de transport Organiser l'expédition des marchandises dans le respect des délais Charger les marchandises en conformité avec les règles de sécurité Compétences requises : Connaissance des opérations de magasinage et de préparation de commandes Maîtrise des documents de transport et de livraison Compréhension des processus logistiques et transport Utilisation d'outils informatiques (ERP, logiciels logistiques, bureautique) La détention d'un CACES (selon besoins du poste) est un plus Compétences comportementales Rigueur et sens de l'organisation Réactivité face aux imprévus et litiges Bon relationnel et sens du service client Capacité à travailler en équipe Autonomie et sens des responsabilités Expérience : Minimum 2 d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement (ex : industriel, distribution, e-commerce, etc.). Horaires : Lundi au Vendredi : 09h00-13h00 / 14h00-17h00