Description du poste: Vous êtes sous la responsabilité du Coordinateur du service SAV et vos missions sont: Réception des appels clients Traitement des mails entrants (demande de dépannages ou d'informations...) Identification et saisie des demandes d'intervention Suivi du respect des délais d'intervention et de la bonne application des procédures que doivent suivre l'ensemble des partenaires du réseau (spécificités contrats). Renseigner les dossiers clients (dépôt des rapports d'intervention sur GDM, ERP interne WIPSOS) Suivi des relances Faire les retours d'information aux clients Être garant(e) de la bonne image de la société Climaticiens de France. Compétences: Maîtrise du pack office Qualités rédactionnelles: bonne orthographe, clarté et précision du texte car envoi de nombreux mails (mails types et/ou à rédiger) Qualités comportementales Ponctualité Réactivité Autonomie Rigueur Ecoute Sens du service client pour répondre à leurs besoins Salaire annuel brut de 28K€ à 32K€ selon expérience