En véritable responsable, vous assurez un réel appui à La Direction. Vos missions: Accueil physique et téléphonique : -Accueil des clients et des salariés. Développement commercial : -Identifier les besoins clients -Élaborer des offres personnalisées et établir les devis. -Conclure les ventes et contractualiser les prestations. Pilotage des prestations : -Organiser et mettre en place les interventions. -Ajuster les prestations en fonction des besoins clients. -Garantir un haut niveau de qualité de service. Management des équipes : -Gérer les plannings (absences, congés, remplacements). Suivi client & qualité : -Assurer le suivi administratif des dossiers clients. -Développer et fidéliser votre portefeuille. -Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité Développement et amélioration continue : -Réaliser des reportings réguliers et bilans d'activité. Le profil que nous recherchons: Expérience réussie dans e secteur d'activité. Forte orientation client et sens du service. Capacité à gérer plusieurs sujets en simultané. Aisance relationnelle. Autonomie, rigueur et réactivité. Une expérience dans les services à la personne ou le nettoyage est un vrai plus. Vous serez en poste du Lundi au vendredi de 08h à16h (possibilité d'une journée de télétravail). Vous serez amené(e) à assurer 1 astreinte téléphonique par mois avec récupération des heures.