Le Technicien Informatique (H/F) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (Matériels & Logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Il participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du système d'information. Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements: - prendre en compte les appels des utilisateurs - enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - prédiagnostiquer et qualifier - contribuer, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service - Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes - Transférer si nécessaire les appels et les "tickets" des utilisateurs aux entités compétentes - Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme - Suivre les incidents - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incident: relances, consolidation, analyse de tendance - Émettre des demandes d'actions préventives de fond d'installation Tests et recettes - Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ ou téléphonique (applications, matériel, micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie). - Installer les mises à jour - Télédistribuer les applications suivant un plan de déploiement - Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Exploitation - Gérer l'exploitation sur incident - Gérer le parc informatique connecté au réseau maintenance, administration et sécurité - Mettre à disposition des instances de projet, reporting régulier en fonction de la comitologie définie - Suivre l'évolution de l'équipement - Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) - Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances) - Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Veille - Participer aux groupes de partage de connaissances et aux sessions de formation afin de maintenir ses compétences techniques à niveau - Compliance - Veiller à la conformité des activités aux règles, normes et politique d'entreprise en matière de responsabilité sociétale d'entreprise, d'éthique, de qualité, d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de sureté et gestion des ressources humaines Support - Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés - Définition du service support approprié Il agit sous la responsabilité d'un administrateur systèmes/ réseaux. Son activité couvre l'ensemble des entités de l'INI. Il interagit en interne avec tous les services de l'INI et en collaboration étroites avec les activités. Télétravail possible Horaires de travail variables : 08h15-09h30 / 16h45-17h30 Compétences Outils bureautiques Intégration de composants au niveau d'un système d'information (infrastructure réseaux, téléphonie) Bonnes pratiques de tests Production de la documentation Qualité liée aux déploiements de solutions informatique Gestion et le cycle de vie d'un incident ou une demande utilisateur Analyse, esprit critique et synthèse Ouverture d'esprit et curiosité Organisation et planification Adaptation, flexibilité Collaboration Gestion du stress Sens relationnel Créativité, sens de l'innovation Rigueur Hauteur de vue et projection Lucidité et pragmatisme Agilité Sens des responsabilités Engagement Informations complémentaires: Parking, Self, abri trottinettes et vélos, remboursement des transports à75%, crèche (sous conditions). Transport à proximités : métros lignes 13 et 8, RER C, Bus 82 et 92