Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif. Missions - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM), - Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation), - Réaliser le diagnostic de premier niveau, - Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie, - Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin, - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance - Participer aux activités de support en production (RUN) - Suivre et tracer les incidents et demandes, - Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents, - Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles, - Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue. Compétences requises Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente), Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets), Rigueur dans le suivi des demandes, Esprit d'analyse et réactivité, Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée, Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA), Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel), Notions de base en environnement applicatif / web. Compétences requises - Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente), - Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets), - Rigueur dans le suivi des demandes, - Esprit d'analyse et réactivité, - Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée, - Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA), - Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel), - Notions de base en environnement applicatif / web. Nos avantages - Gestion à taille humaine, - Suivi de mission régulier, - Accompagnement pour une montée en compétence rapide, - Mobilité géographique possible, - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs, - Politique de cooptation, - Offres CSE, - Process d'intégration, - Formation continue.