Vos missions: En lien direct avec l'Assistante de Direction, vos principales tâches consisteront à: - Gérer la relation clients par le traitement des appels entrants, la boîte mail et le SAV - Créer et suivre les dossiers clients (nouveaux clients, dossiers en cours): prendre les rdv pour les états des lieux, créer les fiches clients, les devis, gérer les ordres de mission sur logiciels internes et extranet assureurs - Planifier les chantiers: gestion des plannings RDV états des lieux, création des plannings sur Google agenda (zone géographique, temps trajet, durée du RDV) - Gérer les bons pour accord et bons d'intervention - Contrôler et suivre les dossiers test d'humidité - Relancer les devis. Votre profil: - Vous avez une expérience dans le monde du sinistre (assurances, syndic de copropriété, BTP...) - Vous êtes titulaire d'un BTS relation client, assurance ou gestion PME (souhaité) - Vous savez accueillir et rassurer une clientèle sinistrée - Vous maîtrisez la relation client (aisance orale et écrite) - Vous aimez gérer plusieurs dossiers en même temps et dans des délais courts en sachant garder votre calme dans les situations urgentes - Vous êtes à l'aise avec les logiciels des gestion/ERP - Vous aimez travailler en équipe et communiquer