**Account Manager B2B - Services aux entreprises / Facility Management** Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) **Account Manager B2B** pour piloter, fidéliser et développer un portefeuille de clients professionnels, principalement dans l'univers tertiaire, en Île-de-France. Notre client est une entreprise indépendante spécialisée dans les services aux entreprises et le facility management. Positionnée sur un niveau de service exigeant, elle accompagne des clients professionnels dans la gestion quotidienne de prestations essentielles à la qualité de vie au travail. Ce poste se situe au croisement de la relation client, du suivi contractuel, de la qualité de service et du développement commercial. Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur votre portefeuille et garantissez une relation suivie, claire et professionnelle dans la durée. **Vos missions** **Pilotage de la relation client et de la satisfaction** Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) des décideurs : Facility Managers, Achats, RH, Directions générales ou fonctions support. À ce titre, vous animez les rituels clients : points mensuels, comités de pilotage, revues de performance et bilans qualité. Vous suivez les indicateurs de satisfaction, identifiez les irritants et coordonnez les plans d'action avec les équipes opérationnelles lorsque cela est nécessaire. Vous savez gérer les situations sensibles avec calme, réactivité et sens des responsabilités. **Suivi contractuel et renouvellements** Vous pilotez les échéances contractuelles, anticipez les renouvellements et veillez à la bonne application des engagements pris auprès des clients. Vous intervenez également sur les avenants, les ajustements tarifaires et les évolutions de périmètre, en lien avec les équipes internes. Vous contribuez au suivi de la rentabilité du portefeuille et au respect des conditions négociées. **Développement du portefeuille** Vous identifiez les besoins complémentaires des clients et développez les opportunités d'upsell et de cross-sell : prestations complémentaires, travaux exceptionnels, services associés ou extensions de périmètre. Vous structurez et suivez un pipeline d'opportunités, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de garantir la faisabilité et la bonne exécution des engagements. **Profil recherché** Nous recherchons avant tout une personne fiable, structurée, avec une excellente posture relationnelle et une vraie maturité professionnelle. Vous justifiez d'une première expérience réussie en account management, customer success, relation client B2B, gestion de portefeuille, services aux entreprises, facility management, immobilier tertiaire, hôtellerie, retail ou environnement multi-sites. Vous êtes à l'aise dans la relation avec des interlocuteurs variés et exigeants. Vous savez créer un climat de confiance, suivre vos sujets avec rigueur, négocier lorsque cela est nécessaire et travailler main dans la main avec des équipes opérationnelles. **Compétences attendues** * Excellente communication orale et écrite. * Posture conseil et sens du service client. * Capacité à piloter un portefeuille avec des indicateurs : satisfaction, rétention, marge, développement. * Rigueur dans le suivi contractuel et commercial. * Sens de l'analyse et capacité à prioriser. * Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités. * Esprit collaboratif et goût du travail avec les équipes terrain. * Permis B obligatoire. **Conditions du poste** * Type de contrat : CDI. * Temps de travail : temps plein. * Poste basé en Île-de-France. * Siège social situé à Saint-Denis. * Déplacements réguliers chez les clients en Île-de-France. * Télétravail occasionnel. * Rémunération selon expérience.