Mutualité Française Ain - SSAM est un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire dans le département de l'Ain (320 collaborateurs). Notre Centre de Téléassistance accompagne quotidiennement 1 400 bénéficiaires (personnes âgées ou fragilisées) pour favoriser leur maintien à domicile en toute sécurité. Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) collaborateur(rice) sédentaire pour rejoindre notre équipe de proximité. ________________________________________ Description du Poste - Type de contrat : CDI à temps complet. - Lieu de travail : Bourg-en-Bresse (Nouvelle agence à forte accessibilité). - Date de prise de poste : Mi-juillet 2026 (pour assurer 15 jours de tuilage/formation avant le départ de la titulaire le 31/07/2026). - Horaires : 35h hebdomadaires (incluant l'ouverture du samedi matin de 9h00 à 12h00 par roulement). - Rémunération : Selon profil et expérience (Grille conventionnelle). ________________________________________ Missions Principales Sous la responsabilité du Responsable de service, vous assurez la gestion administrative et technique courante pour garantir la sécurité des abonnés. - Gestion Administrative : Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et partenaires (AS, CARSAT, SSIAD), gestion des dossiers d'abonnement, facturation et suivi des recouvrements. - Support Technique Sédentaire : Diagnostic technique par téléphone, gestion des alertes d'urgence ou techniques quotidiennes (parcs MFA, SSAM, T2I), et paramétrage des transmetteurs. - Logistique & Stocks : Suivi du parc de matériel (entrées/sorties sur logiciel métier WBB), commandes fournisseurs et gestion des retours SAV. - Planification : Organisation des agendas des techniciens de terrain pour les installations et maintenances au domicile. - Polyvalence : Capacité à intervenir sur l'ensemble des tâches du service pour pallier les absences au sein de l'équipe. ________________________________________ Profil Recherché - Formation : Diplôme BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social) fortement apprécié. - Compétences techniques : Maîtrise impérative du Pack Office (Word, Excel). Une aisance avec les nouveaux outils technologiques (logements connectés) est indispensable. - Savoir-être (Crucial) : Empathie, patience et bienveillance vis-à-vis d'un public âgé. o Excellente élocution : le "sourire doit s'entendre au téléphone". o Rigueur administrative et sens de l'organisation. o Esprit d'équipe pour s'insérer dans une structure à taille humaine.