Fort de ses 30 ans d'expertise dans la protection des bâtiments et de leurs occupants partout en France, notre client accompagne les professionnels de l'immobilier, syndics ou gestionnaires d'immeubles dans la gestion de leurs enjeux de sécurité et de conformité réglementaire (ascenseur, incendie, extincteurs, désenfumage, diagnostics amiante, plomb, termites, etc...). Pour porter sa croissance, nous recherchons un Responsable Qualité et Process Opérationnels dans un cadre de coordination et d'expertise technique Vous devrez Garantir la conformité et la qualité des interventions sur le terrain. Assurer la bonne utilisation des outils et méthodes digitalisés. Structurer et documenter les process techniques et qualité Vos principales missions seront les suivantes : - Piloter la qualité terrain : contrôles internes, suivi des non-conformités, actions correctives et satisfaction client. - Mettre en place et animer les routines et rituels qualité pour structurer le suivi et renforcer la culture qualité sur le terrain. - Assurer la veille réglementaire et normative (APSAD, sécurité incendie) et garantir la conformité des pratiques. - Élaborer, mettre à jour et diffuser les procédures et modes opératoires du service. - Contrôler la bonne utilisation des outils digitaux et méthodes. - Accompagner les équipes DRS dans l'amélioration continue et la montée en compétence. - Identifier et participer au déploiement de nouvelles offres et innovations techniques Profil Expertise technique dans le domaine sécurité incendie. Connaissance des normes APSAD et réglementations applicables. Capacités rédactionnelles pour élaborer et mettre à jour les procédures. Sens du service client et orientation résultats. Capacités à coordonner et accompagner une petite équipe sans management hiérarchique direct massif. Maîtrise des outils digitaux et ERP liés à la production/qualité.