Nous recherchons un(e) Operations Manager pour notre entreprise, qui a mis au point une solution de paiement innovante permettant aux marchands européens d'encaisser les paiements AliPay et WeChat Pay. Nous avons implémenté notre solution de paiement chez les marchands en France et en Europe. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous devrez prendre en charge les sujets suivants : ONBOARDING MARCHANDS Récolter l'ensemble des documents KYC afin d'amorcer l'ouverture de compte de paiement de nos marchands Analyser les documents KYC et s'assurer qu'ils soient conformes aux normes établies par la direction de l'entreprise et les partenaires bancaires Échanger quotidiennement par téléphone et par email avec nos marchands et prestataires bancaires afin de mener à bien l'ouverture des comptes marchands Mettre à jour les différents tableaux de bord et outils de suivi développés par la direction de l'entreprise Récupérer toutes les problématiques-terrains observées et émettre des recommandations à la direction de l'entreprise. SERVICE APRÈS-VENTE Répondre aux questions des marchands par téléphone et par email Accompagner nos marchands dans la résolution des éventuels problèmes qu'ils rencontreront Former, à distance ou en magasin, les marchands sur nos solutions SUPPORT Collaborer et apporter son aide aux autres départements de l'entreprise dans leurs tâches quotidiennes Piloter les prestataires offshores en charge des saisies dans les outils internes de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ Structuré(e) et organisé(e), capacité de travailler dans un environnement dynamique Méticuleux(se) et avoir un œil pour les détails Forte capacité à communiquer de manière claire et précise sur des sujets techniques et complexes Maîtrise complète de la suite Microsoft Office (Spécialement Word et Excel) Ouvert(e), proactif(ve) et capable de travailler dans une équipe internationale Nature analytique et capacité à résoudre des problèmes efficacement Être familier au monde des KYC pourrait être considéré comme un fort avantage Une première expérience en gestion administrative comprenant la manipulation de documents légaux d'entreprise (Kbis, Statuts, etc.) pourrait être considéré comme un fort avantage Français, Chinois et Anglais parlé et écrit couramment. Vous êtes de formation bac+4/5 : management, commercial, communication... AVANTAGES Une start-up ambitieuse en pleine croissance, fondée par des entrepreneurs expérimentés. Cadre de travail startup. Télétravail partiel et ponctuel possible. Rémunération selon expérience + 50% du titre de transport + Tickets Restos. Bureau proche de station de métro La défense