Offre n° 210KGGH
Chargé de Médiation Financière F-H (H/F)

Actualisé le 26 juin 2026

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Donia, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes : -Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges. -Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux. -Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité. -Traiter les factures et effectuer des relances préventives. -Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées. -Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise. Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs. Ce que vous apporterez : -Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation. -Votre expérience en relation client, dans le domaine bancaire. -Le sens de la négociation et goût du challenge. -Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active. -Des connaissances en techniques de relation client multicanal. -Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques. Ce que nous vous proposons : -Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest -Rémunération fixe -Horaires (amplitude 8h45-19h / roulements avec l'équipe) -Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois -Mutuelle et prévoyance -Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) -CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,...) -Parking gratuit et accessibilité en transport en commun -Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires variables
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12 mois
Indemnité transports
Complémentaire santé
Titres restaurant / Prime de panier
CSE

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Argumentation commerciale
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus
Conseiller, accompagner une personne
Convaincre, négocier
Créer une relation de confiance
DUT techniques de commercialisation
Définir des modalités de paiement adaptées
Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
Gestion de la relation client (CRM)
Gérer des réclamations et litiges
Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire
Licence pro mention management des activités commerciales
Logiciels de gestion de recouvrement
Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
Mettre à jour un dossier, une base de données
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
Procédures de recouvrement de créances
Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réglementation des délais de paiement
Réglementation des procédures de recouvrement
Surveiller les procédures de recouvrement
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de conflits
Techniques de persuasion
Techniques de reporting
Traiter les demandes de délais de paiement

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de persévérance
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle