Nous recherchons un ou une réceptionniste pour assurer l'accueil et le service auprès de notre clientèle. Vous serez en charge de gérer les interactions avec les clients, de répondre aux appels téléphoniques, aux mails et d'assurer la coordination des services en front desk. Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une présentation professionnelle, ce poste est idéal pour vous. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de l'accueil est essentielle pour notre organisation. Responsabilités : Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients en personne ou par téléphone Répondre aux demandes et orienter les appel(e)s en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes Gérer les appels entrants en respectant les règles de l'étiquette téléphonique Gérer le traitement des mails Fournir des informations précises sur nos services et nos activités Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et professionnel Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale Profil recherché : Une première expérience en hôtellerie 4* est exigé idéalement en front desk Excellentes compétences en service client et en communication, avec une maîtrise des bonnes pratiques téléphoniques Capacité à travailler efficacement dans un environnement multilingue ou bilingue Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et bonne connaissance des outils bureautiques Sens de l'organisation, rigueur et discrétion assurée Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant professionnel(le) La maitrise du logiciel Lean est un plus Maîtrise de l'anglais obligatoire Prise de poste : au plus vite Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s, souriant(e)s et capables de représenter notre établissement avec professionnalisme. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique où votre sens du service sera valorisé, n'hésitez pas à postuler. Avantages : Prise en charge du transport quotidien Réductions tarifaires Capacité à faire le trajet ou à déménager: Cergy (95): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Expérience: Hôtellerie: 1 an (Requis) Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel