L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE Notre entreprise partenaire est une Institution française de référence. Son atout majeur est le cadre de travail de qualité qu'il propose à ses collaborateurs notamment grâce à un réel esprit d'entraide au sein des équipes. Cette institution favorise l'autonomie et présente de nombreux avantages tels que des éléments de rémunération variables, un plan de formation personnalisé et un excellent équilibre vie professionnelle/vie personnelle. LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Type de contrat : CDI Managé(e) par le Service Owner, vous intégrez une équipe de 3 personnes. -Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs via l'outil de ticketing (incidents, anomalies, demandes d'évolution) -Accompagner et guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme -Escalader les sujets complexes vers les équipes techniques et assurer le suivi jusqu'à résolution -Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et rédiger les documentations utilisateur -Participer à la phase de recette finale pour s'approprier les parcours utilisateurs avant le déploiement CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ? -Formation : Bac+2 minimum en Informatique -Expérience : 3 ans minimum sur un poste de -Compétences : outil de ticketing (maîtrise), applicatif (maîtrise) -Qualités : réactivité, aisance relationnelle, curiosité LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT -Première rencontre avec Les Nouveaux Héritiers -Deuxième rencontre avec la Responsable RH et le Service Owner -Troisième rencontre avec la DRH et le DSI