En tant que chargé(e) de suivi des ventes, vous assurez la satisfaction clients, en étant l'interface privilégiée entre eux et les différents services de l'entreprise. Vous pilotez et administrez les ventes, de la phase post-commande jusqu'à la facturation, en Europe et à l'export, tout en garantissant la conformité des données et la fluidité des échanges. Vous participez activement à l'amélioration continue et contribuez aux projets transversaux pour optimiser nos process commerciaux. A ce titre, vos activités principales sont : - Superviser l'envoi des échantillons et la mise à jour du CRM. - Gérer le flux des commandes jusqu'à la facturation : contrôle des stocks, organisation des transports, émission des documents et suivi des livraisons. - Piloter la facturation et le processus douanier pour l'export, en assurant la conformité réglementaire. - Coordonner le traitement des réclamations et des régularisations dans l'ERP. - Assurer une communication proactive avec les clients, les services internes et les partenaires externes, et contribuer à l'amélioration continue. - Assurer la polyvalence au sein du service dans sa globalité. PROFIL : - Bac +2 Gestion commerciale / gestion PME (ou équivalent) - Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans un environnement international et industriel. - Maîtrise des outils de gestion, des processus commerciaux et des règles du commerce international. - Anglais niveau B2 exigé (écrit et oral) - Excellentes qualités relationnelles, sens du service et rigueur. - Capacités à prioriser, autonomie, anticipation et travail collaboratif. - Proactivité, force de proposition, communication orale et écrite fluides et professionnelles.