Au sein du service, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Vous avez notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements. Vos missions s'articuleront autour de 3 axes : TRAITEMENT DES COMMANDES CLIENTS ET GESTION DES RÉCLAMATIONS Suivi d'un portefeuille de commandes de la plateforme Envoi des ordres de préparation aux équipes d'exploitation Gestion des anomalies, des demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques Vérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : dates de disponibilité, commandes annulées, etc. Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT ET GESTION DES ALÉAS Vérification de la bonne prévenance client en cas d'aléas d'exploitation et de transport Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.) Utilisation et mise à jour des indicateurs propres à l'activité logistique RELATION ET COMMUNICATION Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services Participation à des groupes de travail au sein du périmètre Profil recherché : * Vous avez 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire * Vous avez des connaissances générales en logistique et transport * Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelle * Vous avez le sens de l'analyse et vous êtes force de proposition Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous ! D'autres raisons de nous rejoindre ? Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produits Enfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possible Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.