Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance continue de notre activité, nous recherchons des Technicien-ne-s spécialisé-e-s en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines. Intégré-e à notre service support client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'assistance aux utilisateurs et la valorisation de nos solutions logicielles. Vos missions se répartissent autour de trois axes principaux : 1. Support client et gestion des demandes Traiter les demandes de niveau 1 liées à l'utilisation de nos logiciels Diagnostiquer les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents et accompagner les clients à distance Suivre l'ensemble des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant une documentation précise de chaque intervention Mettre à jour la base de connaissances et relayer les retours clients aux équipes concernées 2. Formation des clients et accompagnement interne Animer des sessions de formation, en présentiel ou à distance, auprès de nos clients Concevoir et actualiser des supports pédagogiques pour faciliter la prise en main des logiciels Organiser et suivre les actions de formation en lien avec les évolutions fonctionnelles des outils Participer à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires) Évoluer progressivement vers un rôle de référent fonctionnel sur une solution selon votre profil et votre parcours 3. Interventions de proximité et gestion des mises à jour Installer et configurer les logiciels directement chez les clients Rédiger des tutoriels et des guides pour favoriser l'autonomie des utilisateurs Assurer le déploiement des mises à jour logicielles sur site Profil recherché Formation : Bac+2 minimum en Paie/Ressources Humaines et/ou Comptabilité. Une spécialisation en communication ou en pédagogie constitue un atout apprécié. Expérience : 2 à 3 ans dans les domaines de la paie, des ressources humaines ou de la comptabilité. Une expérience en cabinet comptable ou chez un éditeur de logiciels est un avantage. Pourquoi nous rejoindre ? Vous aimez accompagner les utilisateurs, transmettre vos connaissances et proposer des solutions concrètes Vous avez le sens du service, une appétence pour les outils numériques et une forte orientation client Vous recherchez un environnement stimulant, en constante évolution Vous bénéficierez de formations régulières pour enrichir vos compétences Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement en région Vous serez directement rattaché-e au Directeur d'Agence ainsi qu'au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI