Rattaché(e) au Service Relation Client, vous assurez le suivi et la satisfaction d'un portefeuille de clients dédiés : - Relation client : Accueillir le besoin des clients, apporter une réponse rapide et précise, et assurer un suivi personnalisé et rigoureux. - Traitement des demandes : Assurer la parfaite traçabilité et gestion des demandes clients par mail et téléphone. - Gestion des réclamations : Prendre en charge efficacement les réclamations du portefeuille confié, piloter leur résolution et participer à leur valorisation. - Esprit transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes por optimiser la qualité de service.