Rattaché(e) directement à la Responsable du Service Recouvrement, vous êtes le/ la support des établissements pour le recouvrement du cash. Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes : Gestion des dossiers clients et prévention - Relancer les créances échues - Suivre la balance âgée - Traiter les appels et les mails des débiteurs - Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit. Participer à l'amélioration continue - Identifier les motifs de non-paiement, gérer les litiges et transférer les dossiers au contentieux - Être le point de contact afin d'apporter des solutions en cas de problème - Assurer une veille de votre secteur d'activité - Participer à l'amélioration des outils - Fluidifier la communication avec les différents services et les prestataires Assurer le reporting et le suivi comptable - Etablir le reporting: synthèses d'activité, évolution de l'encours, analyse des résultats, revues de comptes. - Renseigner la base interne de données clients (historique, état d'avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l'arriéré.). - Suivre l'encaissement des créances, participer au lettrage des comptes - Informer en permanence les équipes internes des services - Suivre ses KPI - Faire des points réguliers et des états des lieux avec son.sa responsable