Ce poste est varié et englobe des responsabilités allant de la satisfaction des clients et la gestion du personnel jusqu'au contrôle des stocks et la supervision de l'entretien des chalets. Il s'agit d'une fonction impliquante qui exige un excellent sens du service client, un fort engagement, de la flexibilité et une approche proactive. Ce poste convient idéalement à une personne occupant déjà un rôle d'encadrement dans le secteur du voyage ou de l'hôtellerie, compte tenu de la diversité des missions. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et d'assumer des rôles variés. Nous avons à cœur d'offrir un service de haute qualité tant à nos clients qu'aux propriétaires. De plus, vous travaillerez dans l'un des cadres les plus exceptionnels d'Europe. En quoi consiste ce poste ? - Garantir un service client exceptionnel et la satisfaction des vacanciers - Gérer et encadrer le personnel de la station - Établir les plannings hebdomadaires de l'équipe - Veiller à ce que tous les membres de votre équipe s'acquittent de leurs tâches efficacement et selon nos normes d'exigence élevées - Organiser des activités pour le personnel afin de favoriser la motivation et l'esprit d'équipe - Entretenir et développer les relations avec les propriétaires - Contrôler la qualité et le respect des standards des chalets - Contacter les clients avant leur arrivée pour organiser les prestations de ski pré-commandées (forfaits, matériel, etc.) et proposer nos services de conciergerie - Veiller à ce que les clients reçoivent bien les prestations de ski pré-commandées (forfaits, matériel, etc.) - Coordonner les arrivées et les départs des clients - Développer et entretenir des relations avec les clients grâce à des visites régulières des chalets et une communication suivie - Prévenir autant que possible les réclamations clients et, le cas échéant, les gérer avec efficacité pour garantir la satisfaction finale des clients - Établir les factures de fin de séjour des clients - Rédiger un rapport hebdomadaire sur les clients de la semaine écoulée - Gérer les tâches administratives de manière efficace, précise et dans les délais impartis - Entretenir et développer les relations avec les fournisseurs clés de la station - Superviser les inventaires réguliers du linge, des produits d'entretien et des articles de toilette - Organiser la collecte et l'expédition du linge - Superviser l'entretien des propriétés - Superviser les inventaires des chalets