Le/la Coordinateur(trice) Service Client & Transport soutient le/la Responsable Service Client et le/la Responsable Logistique dans la coordination des activités de transport international et régional en Europe, en Asie et dans la région MENAT. Le rôle est axé sur la facilitation des opérations de transport avec des prestataires logistiques tiers (3PL), en veillant à une exécution efficace, à des livraisons dans les délais et à une gestion conforme des produits, y compris les produits sensibles à la température et réglementés. Ce poste agit comme un lien opérationnel clé entre les équipes internes (Service Client, Supply Chain, Qualité) et les partenaires logistiques externes afin d'assurer une exécution quotidienne fluide et une amélioration continue de la performance transport. Coordination du transport - Participer à la planification et à l'exécution des expéditions internationales et régionales (route, air, mer). - Créer et suivre les demandes de transport auprès des 3PL et transporteurs agréés. - Assurer le suivi des expéditions et fournir des mises à jour proactives aux parties prenantes internes. - Contribuer à la résolution des problèmes de transport (retards, écarts, incidents) et escalader si nécessaire. - Veiller à ce que les activités de transport respectent les procédures internes et les exigences réglementaires (GDP, chaîne du froid, etc.). - S'assurer que la documentation de transport est correctement préparée et partagée (documents d'expédition et de douane, suivi, etc.). - Maintenir des enregistrements précis des activités et documents de transport. Coordination & Communication avec les 3PL - Être le point de contact opérationnel pour les prestataires logistiques (3PL, transitaires, transporteurs). - Maintenir une communication régulière avec les partenaires afin d'assurer la bonne exécution des transports. - Coordonner avec les transitaires pour garantir le dédouanement dans les délais et la conformité des documents. Suivi de la performance - Participer au suivi de la performance transport (respect des délais, qualité de service, lead times). - Collecter et consolider les données pour le suivi des KPI et les revues opérationnelles. - Contribuer à l'identification des opportunités d'amélioration avec les 3PL. Interface Service Client - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Client pour aligner les priorités d'expédition et les attentes de livraison. - Fournir de la visibilité sur les expéditions et des mises à jour de statut afin d'assurer un haut niveau de service. - Assurer le suivi des commandes lorsque celui-ci est lié à l'exécution du transport. - Diplôme Bac+3 à Bac+5 en supply chain, logistique, ingénierie ou domaine connexe. - Minimum 2 ans d'expérience en logistique pharmaceutique ou dans un environnement de supply chain réglementé. - Expérience avérée dans des réseaux de distribution multi-régionaux (Europe et/ou MENAT souhaité). - Connaissance des exigences GDP, GMP, chaîne du froid et cadres réglementaires. - Maîtrise des systèmes WMS/TMS et des ERP (D365, SAP, Oracle, etc.). - Bonne connaissance des procédures douanières, de la documentation import/export et du transport international. - Maîtrise d'Excel et des outils de transport/service client. - Anglais courant.