Alternant(e) - Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) - Auto-école (H/F) IFA Cergy - Institut de Formation Automobile / Auto-école & formation à la conduite 18 Av. Bernard Hirsch, 95000 Cergy Qui sommes-nous ? IFA Cergy est une auto-école et un centre de formation à la conduite certifié Qualiopi, agréé par la préfecture. Nous formons chaque année des candidats au permis (permis B et catégories transport) dans un cadre exigeant et bienveillant. Pour accompagner notre activité, nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e), organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au contact du public, qui deviendra le véritable point d'appui opérationnel de l'agence. Votre rôle Rattaché(e) à la direction de l'agence, vous assurez le bon déroulement administratif de l'auto-école - de l'inscription de l'élève jusqu'à son passage d'examen - et participez à l'activité commerciale : accueil, suivi des dossiers, relation avec les financeurs et les partenaires. Vos missions 1. Accueil et gestion administrative des élèves Accueil physique et téléphonique des candidats au permis, élèves et partenaires Inscription des élèves et constitution des dossiers (demande de NEPH via l'ANTS / AGX) Préparation des documents administratifs : contrats de formation, conventions, attestations, livrets Suivi de la progression et de l'assiduité des élèves, relances et émargements 2. Planning, conduite et examens Planification des leçons de code et de conduite, gestion du planning des enseignants de la conduite Réservation et suivi des places d'examen (code et pratique) Suivi des heures effectuées et de la disponibilité des véhicules Gestion des imprévus (report, annulation, remplacement de moniteur.) 3. Suivi des financements et conformité Montage des dossiers de financement : CPF (permis), France Travail, entreprises, OPCO, financement personnel Collecte et vérification des pièces justificatives Suivi des échéances et transmission aux organismes financeurs Contribution à la conformité des process dans le cadre de Qualiopi et de l'agrément préfectoral 4. Appui à l'activité commerciale Réception, qualification et traitement des demandes entrantes (téléphone, e-mail, formulaire web) Préparation des devis et propositions commerciales Participation aux relances commerciales Mise à jour du CRM et des fichiers élèves / prospects 5. Suivi qualité et reporting Recueil des évaluations de satisfaction à chaud et à froid Participation à l'analyse des retours et à l'amélioration continue Mise à jour des tableaux de bord administratifs et commerciaux Appui à la préparation des audits qualité (Qualiopi.) Profil recherché Vous préparez un BTS GPME, BTS SAM ou une formation en gestion / assistanat (niveau à ajuster selon votre cible) Débutant(e) accepté(e) : votre motivation, votre sérieux et votre sens du contact feront la différence Maîtrise du Pack Office ; la connaissance d'un logiciel de gestion d'auto-école ou d'un CRM est un plus Une sensibilité aux dispositifs de financement (CPF, France Travail) et aux exigences qualité (Qualiopi, loi Avenir) serait appréciée Vos qualités : organisation et rigueur administrative, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, sens du service, réactivité et autonomie. Conditions Contrat : apprentissage (alternance) Lieu : Cergy (95) Convention collective : Services de l'automobile (IDCC 1090) Rythme : selon le calendrier de votre établissement de formation Rémunération : selon la grille légale de l'apprentissage (pourcentage du SMIC selon l'âge et l'année de contrat) Prise de poste : dès que possible