Dans le cadre du renforcement de la qualité de l'accueil des usagers, nous recherchons un(e) Agent de médiation et de pré-accueil. Véritable interface entre les usagers et les professionnels de la Direction Accès aux droits, vous contribuez à garantir un accueil fluide, bienveillant et organisé. Sous l'autorité de la coordinatrice, vous assurez une présence active au sein de l'espace d'accueil et participez à la bonne gestion des flux d'usagers. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Accueillir, informer et orienter les usagers selon leurs besoins ; - Assurer la gestion des flux et organiser les priorités de passage ; - Distribuer les tickets d'attente et veiller à leur bon suivi. - Réguler les temps d'attente et intervenir en médiation auprès des usagers lorsque la situation le nécessite ; - Veiller au respect des règles de fonctionnement de l'accueil ; - Organiser et animer l'espace d'accueil et d'information afin de le rendre accessible et convivial ; - Assurer le lien entre les usagers et les professionnels intervenant à l'accueil social ou administratif ; - Recueillir et transmettre les données statistiques de fréquentation ; - Réaliser un compte-rendu quotidien de l'activité auprès de la direction ; - Signaler à la direction toute difficulté, dysfonctionnement ou situation nécessitant une intervention ou décision particulière. Profil recherché : Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics diversifiés. Les personnes recrutées dans le cadre de ce poste seront amenées à intervenir auprès d'un public vulnérable, en précarité et sans résidence stable, bénéficiaire du RSA ou sans ressource et sont invitées à en tenir compte dans leur candidature ainsi que dans l'exercice de leurs fonctions. Compétences et qualités attendues : Sens de l'organisation et méthode ; Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ; Capacité d'adaptation et flexibilité ; Aisance relationnelle et aptitude à la médiation ; Sens du service public et de l'accueil des usagers ; Capacité à travailler en équipe et en transversalité ; Réactivité et prise d'initiative ; Bonne gestion du stress et des situations de tension ; Maîtrise des outils bureautiques courants ; Capacités rédactionnelles. Conditions de travail Poste à mi-temps (de 9h à 12h30) basé à Toulouse CDD du 07/07 au 31/09/2026