Offre n° 210QXNT
Réceptionnaire / secrétaire après-vente automobile (H/F/X) (H/F)

Actualisé le 03 juillet 2026

Dans le cadre de son développement, AUTOMOBILES DSP Agent PEUGEOT et OPEL et Station service TOTAL à ETREPAGNY, recherche un(e) réceptionnaire / secrétaire après-vente automobile afin de renforcer son équipe. Vos missions : - Accueil physique et téléphonique des clients - Planification des rendez-vous atelier - Ouverture et suivi des ordres de réparation - Gestion administrative diverses - Gestion des dossiers garanties constructeurs avec respects des standards des marques - Coordination avec l'atelier et les techniciens - Participation à la satisfaction et fidélisation clientèle - Gestion des encaissements clients de la station-service - Établir les devis et les factures (mécanique, carrosserie, vente de véhicules). - Suivre les règlements clients et effectuer les relances en cas d'impayés. - Classer et archiver les documents administratifs de l'entreprise. Profil recherché : - Expérience dans l'automobile appréciée - Bon relationnel et sens du service client - Organisation, rigueur et autonomie - Maîtrise des outils informatiques (la connaissance d'un DMS Automobile est un vrai plus) - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Nous proposons : - Un poste stable en CDI sur 37h50 par semaine au sein d'une entreprise dynamique - Une ambiance de travail professionnelle et conviviale - Rémunération selon profil et expérience

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H30/semaine Travail en journée

Salaire

SALAIRE SUIVANT EXPERIENCE

Déplacements

Déplacements : Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

12 Mois - gestion adm + relation clientCette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
Analyser le besoin du client de l'atelier
Appliquer une démarche de satisfaction client
Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
Normes de service après-vente
Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Restituer le véhicule au client
Règles d'encaissement et modalités de paiements
Règles de facturation
Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
Utilisation de logiciels de facturation
Utiliser les outils numériques