DIRECTION QUALITE-GESTION DES RISQUES RELATIONS AVEC LES USAGERS (DURQ) CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ) 1. Missions générales - Participer à l'accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l'usager, l'orienter et faire remonter son mécontentement - Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances.) - Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l'analyse de résultats) - Participation au projet « Expérience Patient » 2. Nature du contrat et des conditions de recrutement Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net. Horaires de travail : 9h - 17h PROFIL RECHERCHE 1. Diplôme et formation requis Le poste nécessite d'être titulaire d'un diplôme (niveau bac) dans le domaine administratif 2. Compétences et qualités requises QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISES o Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie o Aisance relationnelle, maîtrise de soi o Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe o Capacité d'adaptation o Esprit de synthèse o Rigueur o Autonomie Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 19 juillet 2026.