Apart'Moment, filiale du groupe NEW WAYS, basée à St Omer est à la recherche d'un chargé de clientèle H/F afin d'assurer la gestion de la relation et de la satisfaction client pour ses logements en location. Apart'Moment permet aux voyageurs de louer des appartements sur les secteurs de St Omer, Bourbourg et Aire sur la Lys via des plateformes de location de logement en ligne. Le permis B est donc requis pour vous déplacer en autonomie avec le véhicule de service dans les différents logements. L'établissement recherche avant tout une personnalité, une personne organisée, réactive et polyvalente qui saura s'intégrer à l'équipe en place tout en travaillant en autonomie. Voici les missions générales du poste : - Gérer la relation client avant, pendant et après le séjour - Suivre les réservations et garantir la qualité du service - Traiter les demandes, les avis et les réclamations - Coordonner les actions avec l'équipe opérationnelle Il s'agit d'un poste ou vous passerez 50% de votre temps de travail au téléphone pour la gestion des sollicitations clients (SMS, mails, notifications plateforme de réservations...). Vous devrez : - Répondre aux messages et demandes sur les plateformes et par mail - Vérifier les informations de réservation et assurer leur suivi - Participer au traitement des avis clients - Assurer la cohérence de l'image d'Apart'Moment - Mettre à jour les outils internes - Collaborer avec l'équipe ménage et les prestataires Une astreinte téléphonique de 10H00 à 22H00 est prévue pour ce poste. Il faudra donc que vous soyez en mesure de répondre aux sollicitations pendant cette plage. L'astreinte est partagée avec plusieurs membres de l'équipe. Vous travaillerez en moyenne un week-end par mois. Ce poste demande une grande polyvalence et une gestion du temps efficace car vous devrez également vous occuper de tâches liées à la gestion de la maintenance des logements : - Veiller sur l'état général des logements - Vérifier l'état des locaux ménage et du local technique - Réaliser des contrôles réguliers des équipements - Tenir à jour un tableau de suivi des interventions Avantages et organisation du travail en entreprise : Durée de travail : 35 heures / semaine Possibilité d'astreinte téléphonique le soir (jusqu'à 22H00) Rémunération SMIC horaire + part variable (primes) Voiture de service partagée Mise à disposition de matériel informatique et téléphonique Travail en moyenne un week-end par mois. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez transmettre votre candidature (CV + éléments de motivation) via l'offre d'emploi !