Chez PREVALY, nous accompagnons chaque jour les entreprises et leurs salariés dans la prévention des risques professionnels et la préservation de leur santé. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Relation Adhérents en CDD jusqu'à fin octobre 2026 pour rejoindre notre équipe Relation Adhérents. Véritable ambassadeur(rice) de PREVALY, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents et contribuez chaque jour à leur offrir une expérience de qualité. Votre mission : accompagner, informer et orienter Au sein d'une équipe engagée et sous la responsabilité de la Responsable Relation Adhérents, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos adhérents. Accueillir et accompagner nos adhérents : - Répondre aux appels entrants des adhérents et de leurs salariés. - Apporter des réponses fiables et adaptées en vous appuyant sur nos procédures internes. - Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches et l'utilisation de leur espace adhérent. - Guider les adhérents via nos outils digitaux et notre portail en ligne. - Informer sur les dispositifs et la réglementation liés à la santé au travail. Orienter et faciliter les parcours : - Identifier rapidement les besoins des adhérents. - Assurer leur mise en relation avec le bon interlocuteur. - Garantir un suivi efficace de leurs demandes. Contribuer à l'amélioration continue du service : - Participer à l'actualisation des réponses de premier niveau. - Être référent(e) sur les outils de téléphonie et les bonnes pratiques d'accueil. - Proposer des pistes d'amélioration pour renforcer la qualité de service. Diversifier vos activités: Au-delà de l'accueil téléphonique, vous participerez progressivement à différentes missions administratives et projets transverses du service, en fonction de vos compétences, de vos envies d'évolution et des besoins de l'équipe. Profil Vous aimez le contact humain et la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Vous disposez de : - Très bonnes qualités relationnelles et d'écoute. - Une communication claire, positive et professionnelle. - Un sens de l'organisation et de la rigueur. - La capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément. - Une bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques. - Une expérience dans la relation client, l'accueil téléphonique ou le conseil constitue un véritable atout. Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie dans votre quotidien. Conditions du poste Poste basé à Balma (31) Prise de poste : immédiate CDD de remplacement avec une prise de poste au plus tard le 24 août 2026 jusqu'à fin octobre 2026 Temps plein