Vos Missions : Rattaché(e) à l'équipe d'expertise technique, vous assurez l'assistance à distance d'un portefeuille de clients professionnels (France, Belgique, Suisse francophone) sur une suite logicielle propriétaire de gestion et d'interfaçage de données (Middleware). Support Technique & Fonctionnel : Après une formation approfondie à nos solutions, vous assurez le support de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs. Gestion des Incidents complexes : Vous qualifiez les anomalies et collaborez avec les équipes de support international (Niveau 3) si nécessaire. Satisfaction Client : Vous priorisez les demandes selon la politique de service définie et accompagnez les clients avec pédagogie pour leur garantir une expérience d'excellence. Suivi Qualité : Vous documentez avec précision les diagnostics, les symptômes observés et les résolutions dans l'outil CRM de l'entreprise.