Au sein de l'équipe technique (Pôle Support / Infogérance), vous assurez l'assistance à distance aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d'appels jusqu'au support technique et aux opérations d'administration et de maintenance des postes de travail et de l'infrastructure client. Pourquoi nous rejoindre ? Tech'IN (anciennement PC19) est une entreprise de services du numérique (ESN) de proximité, partenaire informatique des PME de Nouvelle Aquitaine. Dans le cadre du développement de notre activité et de l'ouverture de notre agence de Limoges, nous renforçons notre équipe et recrutons un Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (H/F). La proximité avec nos clients est garante de notre engagement et de la fiabilité de notre accompagnement. La formation de notre équipe est impérative pour maintenir un service de qualité et un développement durable de notre activité. - Équipe sympathique, ambiance agréable et accueillante - Une clientèle fidèle - Un marché porteur - Un service apprécié par nos utilisateurs - Un accompagnement et une intégration progressive Vos missions - Identifier et analyser les besoins pour assurer un support N1/N2, dans le respect du niveau de service contracté - Qualifier, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et systèmes - Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte - Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Microsoft Teams, OneDrive, etc.) - Assurer le suivi des demandes sur l'outil de support et mettre à jour les dossiers d'incidents - Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue - Vous déplacer ponctuellement et localement chez nos clients pour des interventions spécifiques (être en capacité à utiliser la voiture de fonction) Compétences indispensables - Systèmes Windows (postes et serveurs) et Microsoft 365 / O365 - Support et diagnostic de niveau 1 et 2 - Notions réseau (TCP/IP, VLAN, WiFi, VPN) - Utilisation d'un outil de ticketing Atouts appréciés - Linux, composants collaboratifs (Exchange, SharePoint) - Environnement Active Directory / Azure - Notions de cybersécurité - Première expérience en ESN ou en infogérance Qualités - Sens de l'écoute et du service client - Rigueur et méthode - Bonne communication et élocution - Esprit d'équipe Conditions et avantages - Titre restaurant - Mutuelle et prévoyance d'entreprise entièrement prises en charge - Télétravail hybride régulier et planifié - Véhicule de fonction - Réfectoire - Montée en compétences : certifications et mentorat par notre administrateur