Rattaché(e) au Responsable ADV Export Eu & International, vous assurerez le suivi des commandes à l'export, depuis la saisie dite commandes jusqu'à la livraison des produits finis. Vous serez le/la garante de l'interface client, filiales ou distributions, et veillerez au maintien de la qualité du service. Dans ce cadre, vos principales missions seront : donner un feedback régulier aux clients : o Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessaire o Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé o Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi-hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply o Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions Commerciale Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service Assurance Qualité ou Pharmacovigilance Assurer les relances associées aux activités de recouvrement Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d'analyser les tendances du marché et procéder à l'identification des besoins associés. Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 dans le commerce international ou l'export et disposez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur une fonction similaire. Vous accordez une forte importance à la qualité de service et à la satisfaction clients. Au-delà de votre rigueur, de votre autonomie et de votre , vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre sens du service. Vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Anglais courant indispensable. Une deuxième langue serait appréciée.